Alejandro Peza
Los derechohabientes del ISSSTE en la ciudad de Chetumal han enfrentado serias dificultades para acceder a servicios médicos especializados debido a la insuficiencia de personal médico y administrativo, el atraso en la apertura del programa de agenda de citas y la falta de soluciones por parte de la directora de la Clínica del ISSSTE de esta ciudad, Ana Guadalupe Castro Álvarez.
Desde hace días, cientos de derechohabientes abarrotaron las instalaciones de la clínica, luego de intentar sin éxito obtener citas médicas con especialistas correspondientes al año 2026, situación que se agravó en la víspera del inicio del periodo vacacional del personal del área, lo que redujo aún más la capacidad de atención.
De acuerdo con los propios usuarios, el problema se originó por el retraso en la apertura del programa de agenda de citas del Sistema de Información Médico Financiero (Simef), el cual debió estar disponible desde el pasado 4 de diciembre. No obstante, el sistema fue habilitado hasta el 15 del presente mes, generando un cuello de botella que dejó a cientos de derechohabientes sin posibilidad de programar consultas.
La falta de información clara y oportuna, así como la ausencia de una estrategia para atender la alta demanda, provocó molestia entre los usuarios, quienes señalaron que al acudir a la clínica se encontraron con largas filas, personal insuficiente y respuestas ambiguas sobre la disponibilidad de espacios para consultas de especialidad.
Los derechohabientes expresaron que esta situación no es nueva y que, de manera recurrente, enfrentan problemas para acceder a servicios médicos oportunos, lo que impacta directamente en su salud, especialmente en el caso de personas adultas mayores y pacientes con enfermedades crónicas que requieren seguimiento constante.
Criticaron la falta de acciones concretas por parte de la dirección de la clínica, encabezada por Ana Guadalupe Castro Álvarez, para prever el incremento de la demanda y garantizar la correcta operación del sistema de citas antes del periodo vacacional, cuando históricamente se incrementan las complicaciones administrativas y de atención.
Los usuarios amenazan con tomar las instalaciones médicas para que hicieron las autoridades del ISSSTE intervengan, refuercen el personal médico y administrativo, agilicen los procesos de programación de citas y aseguren una atención digna y oportuna, conforme a los derechos que les otorga su afiliación al instituto.
La inconformidad, advirtieron, podría escalar si no se ofrecen soluciones inmediatas, ya que el acceso a la salud no puede quedar supeditado a fallas administrativas ni a la falta de planeación institucional.
