Alejandro Peza
La implementación del nuevo Registro Estatal de Contribuyentes (REC) como requisito para realizar el pago y trámite de cambio de placas vehiculares en Quintana Roo ha comenzado a generar reclamos y molestias entre la ciudadanía, quienes consideran que lejos de simplificar los procesos, se está creando más burocracia para cumplir con una obligación que antes resultaba más ágil.
De acuerdo con usuarios que han iniciado sus trámites para realizar el canje de placas o el pago de derechos vehiculares, ahora se les exige registrarse previamente en el REC y contar con un expediente digital, lo que implica ingresar a plataformas electrónicas, cargar documentos personales y fiscales, y en algunos casos acudir posteriormente a oficinas para validar la información.
Esta situación ha sido señalada como un trámite adicional innecesario, especialmente para contribuyentes que únicamente buscan cumplir con el pago correspondiente.
“Antes solo veníamos a pagar y a hacer el cambio de placas; ahora nos piden registrarnos, subir documentos y esperar validaciones. Eso no es simplificar, es complicar”, expresó uno de los automovilistas afectados, quien señaló que el proceso resulta confuso para personas adultas mayores o ciudadanos con poco acceso a herramientas digitales.
Las quejas también se han extendido por los retrasos en los módulos de atención, donde algunos contribuyentes aseguran que no fueron informados con claridad sobre el nuevo requisito. Esto ha generado inconformidad, pérdida de tiempo y gastos adicionales.
Usuarios coinciden en que el nuevo sistema no fue socializado adecuadamente, ya que muchas personas desconocían la obligatoriedad del REC hasta que intentaron realizar el pago del cambio de placas. Además, señalan que las plataformas digitales han presentado fallas intermitentes, lo que dificulta aún más el cumplimiento del trámite.
Las autoridades estatales han argumentado que el Registro Estatal de Contribuyentes tiene como objetivo modernizar la administración pública, ordenar el padrón de contribuyentes y facilitar futuros trámites mediante un expediente digital único.
Sin embargo, ciudadanos cuestionan que esta modernización se esté aplicando sin una transición gradual ni apoyos suficientes, lo que provoca saturación en oficinas y frustración entre los usuarios.
Especialistas en temas administrativos advierten que, si bien la digitalización puede ser positiva, imponer nuevos registros como condición para trámites cotidianos sin capacitación previa ni alternativas presenciales eficientes, termina por convertirse en un obstáculo más para el ciudadano.
